CQP ASSISTANT (BC10) - PROMOUVOIR UNE OFFRE DE SERVICE

OBJECTIFS

• Maîtriser les caractéristiques de l’offre de service
• Commercialiser l’offre de service
• Promouvoir l’offre de service

CONTENU DE LA FORMATION

• Recueillir les informations nécessaires en préalable au démarrage de ses activités 
• Présenter l'établissement, les différents espaces, les produits & Services disponibles, les horaires...
• Identifier les motifs et le service attendu par les différentes catégories de clientèle (Individuelle, Affaires, VIP)
• Définir des scénarios de bienvenue, selon les circonstances, la nationalité...
• Développer des scénarios de commercialisation de l'offre de façon claire et compréhensible (y compris au téléphone)
• Adapter ou ajuster l'offre aux particularités de la clientèle, du marché
• Identifier précisément les avantages et caractéristiques des produits et services au regard de l'offre concurrentielle
• Adapter une offre tarifaire à la demande du client, selon les circonstances, dans le respect de la structure tarifaire de l'établissement.
• Présenter de façon attractive les particularités locales, les points de curiosité sur le territoire, la ville...
• Développer un argumentaire pertinent afin de proposer au client un produit ou une prestation complémentaire (pratiques du cross-selling et up-selling)
• Identifier des signes avants-coureurs, des symptômes traduisant une éventuelle insatisfaction des clients.
• Identifier les canaux de communication susceptibles d’être utilisés pour promouvoir l’offre
• Adopter une méthode rationnelle dans l’organisation ou la préparation de son travail  
• Développer et rédiger des messages selon les cibles et les canaux de communication en vue de promouvoir l’offre 
• Concevoir un plan de communication (Nature de l’action, modalités de mise en oeuvre, coût, calendrier, ressources…)
• Faire preuve de créativité dans le respect des règles de l’art et de ses exigences ou contraintes (temps, budget, sécurité…)
• Identifier le retour sur investissement, les bénéfices d’une action de promotion de l’offre commerciale